Что дает автоматизация Service desk?
1 минута
время отклика на типовую заявку вместо нескольких часов
На 70% разгружает
первую линию поддержки, оставляя им решение только сложных запросов
Возможности ZPlatformService desk
cистема позволяет регистрировать и обрабатывать все виды обращений, поступающих в подразделения от пользователей, а также управлять событиями или инцидентами
IT-подразделение
- Классификация заявок, поступающих в службу IT
- Управление инцидентами
- Управление запросами на обслуживание
- Эскалация и деэскалация заявок
- Объединение инцидентов в проблемы
- Управление проблемами
- Ведение базы знаний
- Формирование отчетности
Административные процессы
- Заявки на оплату
- Заявка на офисное обслуживание
- Заказ пропусков
- Заявка на отправку корреспонденции
Интерфейс модуля
Работа с инцидентами на Kanban доске
Работа с карточкой инцидента
Работа со списком инцидентов через стандартное представлениe